Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Administrátor helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme administrátora helpdesku, který bude klíčovým členem našeho týmu podpory IT. Vaším úkolem bude poskytovat technickou podporu uživatelům, spravovat a monitorovat helpdesk systém a zajišťovat rychlé a efektivní řešení problémů. Budete komunikovat s uživateli, analyzovat jejich požadavky a koordinovat řešení s dalšími odděleními. Důležitá je schopnost pracovat pod tlakem, orientace v IT technologiích a schopnost jasně a srozumitelně komunikovat. Administrátor helpdesku také bude zodpovědný za dokumentaci procesů a aktualizaci databáze znalostí, aby byla podpora co nejefektivnější. Pokud máte zkušenosti s helpdeskovými systémy a chcete se podílet na zlepšování zákaznické podpory, hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat první linii technické podpory uživatelům.
- Spravovat a aktualizovat helpdesk systém.
- Řešit a eskalovat technické problémy podle potřeby.
- Komunikovat s uživateli a poskytovat jasné instrukce.
- Spolupracovat s IT týmem na řešení složitějších problémů.
- Vytvářet a udržovat dokumentaci a návody pro uživatele.
- Monitorovat a reportovat stav tiketů a řešení problémů.
- Školit uživatele v základních IT dovednostech.
- Zajišťovat dodržování interních procesů a standardů.
- Aktualizovat databázi znalostí a FAQ.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s prací na helpdesku nebo v zákaznické podpoře.
- Znalost IT technologií a softwarových aplikací.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost rychle se učit a řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost helpdeskových nástrojů (např. Jira, Zendesk) výhodou.
- Trpělivost a empatie při komunikaci s uživateli.
- Schopnost prioritizovat úkoly a pracovat pod tlakem.
- Pečlivost a důslednost v dokumentaci.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na helpdesku?
- Jaké helpdeskové nástroje jste používal/a?
- Jak byste řešil/a nespokojeného uživatele?
- Jaké IT technologie znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého technického problému?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou dokumentace?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
